Política de reembolso
Política de Devolução
Política de Reembolso
Passo a passo para solicitar uma devolução:
Prezado(a) cliente,
Lamentamos o inconveniente ocorrido com o seu pedido e agradecemos por escolher a Lorena Queiroz by Turma da Lú para suas compras. Para agilizar o processo de devolução e garantir um atendimento rápido à sua solicitação, pedimos que siga as etapas abaixo:
1. Informações básicas do pedido:
Nome completo:
Número do pedido:
Data da compra:
Motivo da devolução:
2. Descrição detalhada do problema:
Por favor, descreva o motivo da devolução com o máximo de detalhes possível. Isso nos ajudará a entender o ocorrido e aprimorar nossos serviços.
3. Anexo (opcional):
Se necessário, anexe fotos ou vídeos que ilustrem o problema encontrado com o produto. Isso facilitará a compreensão da situação e agilizará a análise.
4. Mensagem pré-pronta:
Para facilitar, disponibilizamos um modelo de mensagem que pode ser utilizado no e-mail:
Prezada equipe da Lorena Queiroz by Turma da Lú
Venho por meio desta solicitar a devolução do pedido realizado em (data da compra). Infelizmente, o produto apresentou o seguinte problema: (descrição detalhada do problema).
Peço, por gentileza, que analisem minha solicitação e entrem em contato o mais breve possível para prosseguirmos com a devolução.
Nome completo: (seu nome completo)
Número do pedido: (número do pedido)
Data da compra: (data da compra)
Motivo da devolução: (motivo da devolução)
Agradeço desde já a atenção.
Atenciosamente,
(Seu nome)
5. Prazo para devolução:
O prazo para solicitar a devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
6. Condições para devolução:
A devolução poderá ser realizada apenas nos seguintes casos:
Produtos com lacres inviolados, preservando suas características originais;
Produtos com defeito de fábrica ou danos causados durante o transporte.
7. Envio da solicitação:
Após reunir todas as informações necessárias, envie um e-mail para contato@lorenaqueirozbeauty.com.br com o assunto "Devolução – Número do Pedido", anexando as informações básicas do pedido e, se desejar, utilizando a mensagem pré-pronta acima.
8. Aguarde a confirmação:
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe de atendimento entrará em contato para confirmar o recebimento e dar continuidade ao processo de devolução. Faremos o possível para resolver o problema com rapidez e eficiência.
Caso tenha alguma dúvida adicional ou precise de assistência, entre em contato pelo telefone (11) 2601-5655.
Agradecemos a compreensão e a oportunidade de melhor atendê-lo(a).
Atenciosamente,
Equipe Lorena Queiroz by Turma da Lú